مـديـر حسـابات

تفاصيل الفرصة الوظيفية

يعتبر مدير الحسابات حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها. تتعدد مهامه ومسؤولياته، ولكن يمكن تلخيصها بشكل عام في النقاط التالية:

إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتقديم حلول مخصصة لهم.
زيادة المبيعات: تحقيق أهداف المبيعات المحددة، وتطوير استراتيجيات لزيادة حجم المبيعات والحصول على عملاء جدد.
تحليل أداء الحسابات: تقييم أداء كل حساب بشكل دوري، وتحديد نقاط القوة والضعف، واقتراح تحسينات.
تقديم الدعم للعملاء: حل المشكلات التي يواجهها العملاء، وتقديم الدعم الفني والتسويقي اللازم.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع أقسام المبيعات، والتسويق، والخدمة للعملاء، والمنتجات لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء.
تطوير خطط العمل: وضع خطط عمل تفصيلية لكل حساب، وتحديد الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء.
متابعة المنافسين: مراقبة نشاط المنافسين وتطورات السوق، واقتراح استراتيجيات جديدة للبقاء في صدارة المنافسة.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن يتمتع مدير الحسابات بالمهارات والصفات التالية:

مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والزملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض وإقناع العملاء.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات المعقدة وإيجاد حلول مبتكرة لها.
مهارات تنظيم الوقت: القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت ضغط.
مهارات العلاقات العامة: القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والموردين والشركاء.
المعرفة بالمنتجات والخدمات: فهم عميق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
المعرفة بالسوق: فهم عميق للسوق المستهدف والمنافسين.
التركيز على نتائج العمل: القدرة على تحقيق الأهداف المحددة وتحسين أداء الحسابات.
الشغف بالعمل: الاهتمام بالعمل مع العملاء وتطوير العلاقة معهم.

بشكل عام، يجب أن يكون مدير الحسابات شخصًا يتمتع بشخصية قيادية، ولديه القدرة على بناء الثقة مع العملاء، والعمل بشكل مستقل وضمن فريق.