مدير الحسابات هو الشريان الحيوي الذي يربط بين الشركة وعملائها. دوره يتجاوز مجرد إدارة العلاقات إلى التأكد من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من كل حساب.
المهام الرئيسية لمدير الحسابات:
- بناء وتطوير العلاقات مع العملاء:
- التواصل المستمر مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- بناء الثقة والولاء لدى العملاء.
- حل المشكلات التي قد تنشأ مع العملاء بكفاءة.
- إدارة المبيعات:
- تحديد فرص البيع الجديدة وتطويرها.
- تحقيق أهداف المبيعات المحددة.
- تقديم العروض التقديمية للعملاء.
- تقديم الدعم للعملاء:
- تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء.
- التأكد من حصول العملاء على الخدمات التي يحتاجونها.
- متابعة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
- التخطيط والتوقعات:
- وضع خطط عمل تفصيلية لكل حساب.
- تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية.
- التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى:
- التنسيق مع أقسام التسويق والمبيعات والخدمة للعملاء.
- التأكد من أن جميع الأقسام تعمل بشكل متناغم لتحقيق أهداف الشركة.
المهارات الأساسية لمدير الحسابات:
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع مختلف أنواع الأشخاص.
- مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض وإبرام الصفقات.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول لها.
- مهارات العرض التقديمي: القدرة على تقديم العروض بشكل جذاب ومقنع.
- معرفة بالمنتجات والخدمات: فهم عميق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
- مهارات إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت والمهام المتعددة.